Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement — Proti Store

Retours

Chez Proti Store, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après réception du colis.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les produits endommagés après réception ne peuvent pas être retournés.

  • Une preuve d’achat ou le numéro de commande est requis.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Compléments alimentaires descellés

  • Produits en promotion ou offres spéciales

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial lorsque cela est possible.

  • Pour les commandes en paiement à la livraison, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire ou autre solution convenue avec le client.

  • Le délai de traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • Une photo du produit

  • Votre numéro de commande

Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

Contact

Pour toute demande concernant les retours ou remboursements :

📧 Email : protistore@gmail.com
📞 Téléphone : 0646476565
📍 Maroc

Proti Store se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.